经营者引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可主要承担检索资料，人工负